Uudet, vauhdikkaasti markkinaa valtaavat kilpailijat pakottivat myös Suomen ensimmäisiin kahvilaketjuihin kuuluvan Coffee Housen miettimään, millainen tarina saa ihmiset palaamaan kahvilaan uudelleen ja uudelleen. Yhteisissä workshopeissa löydettiin tarina, joka muotoiltiin ”Instagram-sukupolvea” puhuttelevaksi visuaaliseksi identiteetiksi.

Tarina kiteytettiin lupaukseen Our House is Your House – se on kahvila ihmisille, jotka haluavat tavata ystäviä jossain muualla kuin kotona, tuntien kuitenkin olonsa kotoisaksi. Siksi Coffee House on lämminhenkinen ja puhuu aina kuin se puhuisi hyvälle ystävälle. Brändin tarina herää eloon niin henkilökunnan tavassa kohdata asiakas kuin mainonnassa, logossa ja kahviloiden sisustuksessa tuotepakkauksia myöten.

Kuluttajat ovat ottaneet uudistetun brändin omakseen. Huolellinen brändityö on saanut myös sisäisesti kiitosta siitä, että päätöksenteko on helpompaa, kun kaikkia päätöksiä voidaan peilata siihen, toteuttavatko ne yhdessä valittua linjaa.